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FAQ — Elfcam
Entrega, devoluciones, garantía, pago y compatibilidad de los productos. Todas las respuestas en menos de 60 segundos.
Entrega y envío
1¿Cuáles son los plazos de entrega en Francia?
Dos opciones según sus necesidades:
- Colissimo estándar — 2 a 3 días laborables, entrega a domicilio o en punto de recogida. Gratis a partir de 35 € de compra.
- Chronopost Express al día siguiente — entrega al día siguiente antes de las 13:00 para cualquier pedido realizado antes de las 13:00 (días laborables). Opción de pago disponible en el carrito.
2¿Es gratuita la entrega?
Sí, bajo ciertas condiciones:
- Francia metropolitana: entrega Colissimo gratuita a partir de 35 € de compra.
- Europa: entrega gratuita a partir de 119 € de compra, enviada desde nuestro almacén de Messel (Alemania) para una rápida cobertura del Benelux, Alemania y Europa Central.
3¿Realizan envíos fuera de Francia y Europa?
Sí. Elfcam realiza envíos a más de 220 países a través de DHL Express y FedEx International. Los gastos de envío y los plazos para destinos fuera de Europa se calculan en el carrito según el país y el peso. Para los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), los plazos son de 5 a 10 días laborables.
4¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Se le envía un email de seguimiento automático en cuanto se produce el envío, con un enlace de seguimiento en tiempo real a través de nuestro socio TrackShip (compatible con todos nuestros transportistas: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). También puede encontrar el seguimiento en su área de cliente → Mis pedidos.
5¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. La recogida en el sitio está disponible en nuestro almacén de Thiais (94320) — 6-8 Rue du Travy — de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, sin cita previa. Seleccione "Recogida en tienda" en el momento del pago.
Devoluciones y reembolsos
1¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Elfcam concede un plazo de 30 días a contar desde la entrega para solicitar una devolución, reembolso o sustitución — más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto por la ley francesa. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en estado nuevo, sin usar.
2¿Cómo iniciar una devolución?
Toda solicitud de devolución se realiza a través de su área de cliente:
- Inicie sesión → Mis pedidos → haga clic en "Devolución" junto al pedido correspondiente.
- Rellene el formulario RMA que se abre automáticamente.
- Nuestro servicio de atención al cliente le confirma la autorización de devolución y las instrucciones de envío en 1-2 días laborables.
3¿En qué plazo recibiré el reembolso?
El reembolso se procesa en los 5 días laborables siguientes a la recepción e inspección del paquete devuelto. Se realiza en el método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia). Los plazos de abono dependen luego de su banco (generalmente 2 a 5 días adicionales).
4¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
- Producto defectuoso o error por nuestra parte: Elfcam asume los gastos de devolución.
- Cambio de opinión o error en el pedido: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Garantía y servicio posventa
1¿Cuál es la duración de la garantía en los productos Elfcam?
Todos los productos Elfcam disfrutan de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la directiva europea 2019/771 y el Código de consumo francés (art. L217-4). Esta garantía cubre los defectos de conformidad presentes en la entrega o aparecidos en los 2 años siguientes a la compra.
2¿Qué defectos cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación y de conformidad: producto no conforme a la descripción, avería en el uso normal, componentes defectuosos. No cubre: los daños causados por una instalación incorrecta, caídas, aplastamiento, inmersión no prevista o uso fuera de las especificaciones.
3Mi producto es defectuoso a la entrega — ¿qué hacer?
Señale el defecto en los 30 días siguientes a la entrega a través de su área de cliente (formulario RMA). Para un producto defectuoso a la entrega, Elfcam asume la totalidad de los gastos de devolución y reenvío del producto de sustitución o reparado. Si las piezas están en stock, el reemplazo se envía en 1 día laborable tras la recepción de la devolución.
4¿La reparación es gratuita durante la garantía?
Sí. Un servicio de reparación gratuita está disponible para la mayoría de los productos (excepto consumibles) durante el periodo de garantía. Elfcam prueba y verifica los artículos antes del reenvío. Tras la expiración de la garantía, se pueden ofrecer reparaciones bajo presupuesto caso por caso.
Pedido y pago
1¿Qué métodos de pago aceptan?
Elfcam acepta los siguientes pagos:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex) — pago seguro 3D Secure
- PayPal — incluyendo PayPal Pay Later y 4X sin intereses (entre 30 y 2.000 €, sujeto a aceptación de PayPal)
- Klarna — pago a plazos
- Transferencia bancaria directa — datos facilitados al realizar el pedido
- Mandato administrativo — para entidades locales, instituciones públicas y administraciones (ver el procedimiento)
2¿Puedo obtener una factura con IVA para mi empresa?
Sí. Se genera automáticamente una factura con IVA (20 %) para cada pedido y está disponible en su área de cliente → Mis pedidos → Descargar factura. Para las empresas intra-UE que deseen una facturación sin IVA (inversión del sujeto pasivo), introduzca su número de IVA intracomunitario al crear su cuenta de cliente.
3¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras el pago?
Un pedido puede cancelarse o modificarse mientras no se haya enviado. Contáctenos inmediatamente a través del formulario de contacto o por correo electrónico — los pedidos se preparan rápidamente (envío en pocas horas en entrega al día siguiente). Una vez enviado, el pedido ya no puede ser interceptado: deberá iniciar una devolución al recibirlo.
4¿El pago en 4X es realmente sin intereses?
Sí. El pago PayPal 4X se ofrece sin costes adicionales para compras entre 30 y 2.000 €. Paga en 4 plazos mensuales iguales. Condiciones: residir en Francia, tener una cuenta PayPal, sujeto a aceptación por PayPal (Europe) S.à r.l. Plazo de desistimiento de 14 días. Un crédito es un compromiso vinculante — compruebe su capacidad de devolución.
Compatibilidad y elección de productos
1¿Qué latiguillo de fibra para mi Freebox?
La Freebox utiliza un conector SC/UPC azul en el lado del router y un SC/APC verde en el lado del PTO mural. Necesita un latiguillo SC/APC ↔ SC/UPC — no SC/APC ↔ SC/APC. Un conector mal emparejado (APC en una toma UPC) provoca pérdidas ópticas significativas. Vea la gama de latiguillos simplex Elfcam (ref. 249 y 345 diseñados específicamente para Freebox).
2¿Cuál es la diferencia entre SC/APC (verde) y SC/UPC (azul)?
La diferencia está en el ángulo de pulido de la férula: APC = 8°, UPC = 0°. El ángulo APC devuelve la luz reflejada fuera del eje de transmisión (reflexión de retorno ≥ −65 dB) — indispensable en las redes GPON/FTTH sensibles a las reflexiones. UPC ofrece una reflexión de retorno ≥ −50 dB, suficiente para las conexiones Ethernet punto a punto o la Freebox. Los dos conectores son físicamente incompatibles a pleno rendimiento — nunca los mezcle.
3¿Necesito un switch PoE o un switch estándar?
Un switch PoE (Power over Ethernet) es necesario si debe alimentar equipos a través del cable de red: cámaras IP, puntos de acceso WiFi, teléfonos VoIP, interfonos. Si sus equipos tienen su propia alimentación de red, un switch estándar es suficiente. En caso de duda, compruebe la ficha técnica de su equipo: la mención "IEEE 802.3af/at/bt" o "PoE/PoE+/PoE++" significa que se alimenta a través de Ethernet. Vea la gama de switches PoE Elfcam.
4¿Qué longitud de cable de fibra elegir?
Mida la distancia siguiendo el recorrido real del cable (rodapiés, canaletas, paredes) y añada 0,5 m de margen. En un latiguillo OS2 monomodo, la longitud no afecta al rendimiento — un latiguillo de 10 m presenta exactamente la misma pérdida que uno de 1 m a la escala de las instalaciones domésticas. Elija sin tensión para facilitar las futuras desconexiones. Los latiguillos Elfcam están disponibles de 1 m a 20 m.
5¿Los productos Elfcam están certificados CE y RoHS?
Sí. Los productos Elfcam cumplen con las directivas europeas CE, RoHS y REACH. Las declaraciones de conformidad y los certificados están disponibles en la página Certificaciones Elfcam. Para licitaciones y contratos públicos que requieran certificaciones específicas, póngase en contacto con nuestro departamento comercial.
¿No ha encontrado su respuesta?
Contactar con el soporte Elfcam
Nuestro equipo técnico responde a las preguntas de compatibilidad, selección de productos y servicio posventa.
- Formulario de contacto — respuesta en 24 h laborables
- Email — datos en la página de contacto
- Lun–Vie, 10:00–18:00 — almacén Thiais (94320)
Guías técnicas
Nuestros artículos responden a preguntas técnicas en profundidad sobre la fibra óptica y las redes.
